Ich habe fünf Jahre als E-Commerce-Berater gearbeitet und zwei Jahre meinen eigenen Online-Shop betrieben. Wie viele Shopify-Shop-Besitzer war ich ständig auf der Suche nach Wegen, das Einkaufserlebnis zu verbessern und die Conversion-Rates zu steigern.
Ich habe vieles ausprobiert: Anzeigen optimiert, Marketingstrategien angepasst, Shop-Metriken analysiert – doch die wirkungsvollste Methode war es, direkt auf das Feedback meiner Kunden zu hören. Kundenfeedback ist unbezahlbar, weil es oft auf Schwachstellen hinweist, die man selbst übersieht. Es ist einer der besten Ansätze, um das Kundenerlebnis zu verbessern, die Conversion-Rate zu erhöhen und den Umsatz nachhaltig zu steigern.
Deshalb sind Umfrage-Apps nach dem Kauf ein Muss für Shopify-E-Commerce-Shops. Sie ermöglichen es, wertvolles Feedback von Kunden zu sammeln, ohne den Kaufprozess zu unterbrechen. Der Verkauf ist abgeschlossen, und der Kunde wird nicht gestört – die Umfrage erscheint genau zum richtigen Zeitpunkt, direkt nach der Bezahlung im Checkout-Bildschirm. So müssen Sie Ihre Kunden nicht mehrfach kontaktieren, denn die Umfrage ist nahtlos in den Checkout-Prozess integriert und trägt dazu bei, die Kundenbindung zu stärken.
Wenn Sie bereits mit Umfragetools nach dem Kauf vertraut sind und wissen, wie man sie verwendet, können Sie direkt zum Vergleichsabschnitt springen.
Inhaltsverzeichnis:
1. Hat Shopify ein Umfragetool?
2. Wie führt man eine Umfrage auf Shopify durch?
3. Shopify Umfragetool – Was ist es und wie nutzen Sie es zu Ihrem Vorteil?
4. Shopify Umfrageund Feedback-Anwendungen – Beispiele & Anwendungsfälle
5. Die 7 besten Apps für Shopify-Umfragen & -Feedback im Jahr 2024 (Vor- & Nachteile)
6. Vergleichstabelle für Shopify-Umfrage- und Feedback-Apps 2024
7. [2024] Entwickelt für Shopify – Installieren Sie Ihre App noch heute!
Nein, Shopify bietet kein eigenes Umfragetool an. Es gibt jedoch viele nützliche Umfrage-Apps von Drittanbietern – wie zum Beispiel Gojiberry Umfrage & Feedback, die Sie im Shopify App-Store finden können. Viele Umfrage-Apps, wie Gojiberry, bieten entweder eine 7-tägige oder 14-tägige kostenlose Testversion oder sogar einen kostenlosen Plan für den Einstieg an.
Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Erfahren Sie, wie Sie das Einkaufserlebnis Ihrer Shopify-Kunden mit einer Umfrage verbessern. In unserer Schritt-für-Schritt-Anleitung zeigen wir Ihnen, wie Sie eine Shopify-Umfrage installieren und einrichten, die sich nahtlos in die "Danke"- und "Bestellstatus"-Seite Ihres Shops integriert. Dieser erste Schritt ist entscheidend, um Ihren E-Commerce-Shop weiter zu optimieren.
Ein Shopify-Umfragetool ist ein Plug-in für Shopify-E-Commerce-Shops, das Händlern ermöglicht, problemlos Umfragen auf der Zahlungsbestätigungsseite zu installieren und einzurichten. Diese Fragebogen-App bietet in der Regel eine Vielzahl nützlicher Funktionen, um gezielt Kundenfeedback zu sammeln und auszuwerten:
1. Kurze Ein-Klick-Umfragen
2. Lange Umfragen mit mehreren Fragen
3. NPS-Umfragen
4. Umfragen, die visuelles Feedback einholen
Es ist wichtig, den Umfragetyp zu wählen, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Andernfalls riskieren Sie, keine nützlichen Ergebnisse zu erhalten. Betrachten Sie Ihre Checkout-Seite als wertvolles „Werbegebiet“. Sie haben nur wenige Sekunden, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu erlangen, direkt nachdem sie ihre Zahlung abgeschlossen haben. Was möchten Sie in dieser kurzen Zeit von ihnen erfahren?
Für die meisten Umfrage-Anfänger empfehle ich, mit einer Ein-Klick-Umfrage zu starten. Halten Sie die Frage einfach und leicht verständlich, und überfordern Sie Ihre Käufer nicht mit zu vielen Antwortmöglichkeiten. Diese kurze Umfrage senkt die mentale Hürde für Ihre Kunden, sodass sie eher bereit sind, sie mit einem Klick abzuschließen.
Mehrfachfragen-Umfragen sind eine hervorragende Möglichkeit, tiefere Einblicke zu gewinnen. Allerdings neigen Shop-Besitzer manchmal dazu, zu viele unzusammenhängende Fragen zu stellen, was die Antwortrate erheblich senkt und letztlich den Zweck der Umfrage verfehlt. Eine gute Faustregel ist, die Fragen auf ein ähnliches Thema zu konzentrieren und im Gegenzug für die Umfrageantworten Gutscheine oder Anreize anzubieten.
Bewertungen sind zwar wichtig für Ihren Shop, aber eine Bewertung von weniger als 3 Sternen kann Ihrem Geschäft erheblich schaden. Umfragen dienen als Puffer vor der eigentlichen Bewertung. Sie können ehrliches Feedback privat einholen und Verbesserungen vornehmen, bevor Sie von einer schlechten Bewertung getroffen werden. Manchmal kann es hilfreich sein, durch klare Kommunikation das menschliche Gesicht Ihres Unternehmens zu zeigen. Die Bereitschaft, sich zu verbessern, zahlt sich oft aus und kann sowohl die allgemeine Kundenzufriedenheit als auch das Einkaufserlebnis erheblich steigern.
Eine wichtige Funktion vieler Umfrage-Apps ist die Möglichkeit, nachzuvollziehen, welches Feedback von welchen Kunden stammt. Indem Sie auf der Grundlage des Feedbacks proaktiv auf Kunden zugehen, können Sie eine vertrauensvolle Beziehung aufbauen, bevor die Bewertungen öffentlich werden. Meiner Erfahrung nach führt Eigeninitiative und ein guter Kundenservice fast immer zu positiveren Rückmeldungen.
Insgesamt ist die Integration eines Umfragetools in Ihren Shopify-Shop eine wertvolle Strategie, um Kundenfeedback zu sammeln und Ihr Geschäft zu verbessern. Wählen Sie den richtigen Umfragetyp, nutzen Sie Umfragen als Puffer vor Bewertungen und bauen Sie Vertrauen zu Ihren Kunden auf, um bessere Ergebnisse zu erzielen.
Sehen wir uns im Folgenden einige konkrete Beispiele an, wie meine Kunden Nachkaufumfragen auf Shopify eingesetzt haben. Aus Anonymitätsgründen habe ich Pseudonyme verwendet.
Mary besitzt einen Shopify-Shop, der besonders gesunde Teeblätter für Frauen verkauft. Obwohl sie jeden Monat über 5.000 Besucher hatte, lag ihre Conversion-Rate nur bei etwa 1%. Sie installierte eine 1-Klick-Marketing-Attributionsumfrage, die alle zahlenden Kunden fragte, woher sie von ihrem Shop gehört hatten. Die Ergebnisse überraschten sie: Während der Großteil ihres Marketingbudgets und ihrer Anstrengungen auf Facebook-Marketing ausgerichtet war, kamen mehr zahlende Kunden von Pinterest (wo sie nur gelegentlich Beiträge gepostet hatte). Auf Basis dieser wertvollen Kundenrückmeldungen verlagerte Mary ihre Marketingmaßnahmen und konnte ihre Conversion-Rate um 2% steigern.
Chidinma betreibt einen Geschenkeladen auf Shopify und wollte wissen, wie wahrscheinlich es ist, dass ihre Kunden ihren Shop jemandem empfehlen würden. Sie stellte die Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie dieses Unternehmen einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?“ und stellte fest, dass ihr Shop einen Net Promoter Score (NPS) von 20 erreichte. Dies gilt als sehr gut. Daraufhin arbeitete sie intensiv daran, bessere Beziehungen zu ihren Stammkunden aufzubauen, und schaffte es langsam, sowohl ihren NPS als auch ihre Conversion-Rate zu steigern.
Sakura hat einen Shopify-Shop für nahrhafte Mahlzeiten nach der Geburt. Da die ersten Produkte ohne umfassende Nutzerforschung hergestellt wurde, wollte sie die Kaufabsichten ihrer Kunden besser verstehen. Sie fragte ihre Kunden, ob sie das Produkt für sich selbst oder für andere gekauft haben. Dabei war sie überrascht, dass über 30% der Käufer das Produkt als Geschenk für frischgebackene Mütter kauften, anstatt für sich selbst. Sakura integrierte daraufhin das Stichwort „Geschenke“ in ihre Website und verbesserte so die Suchmaschinenoptimierung. Sie erstellte auch schöne Geschenkverpackungen für die Mahlzeiten und konnte so die Kundenzufriedenheit steigern.
Tom betreut eine beliebte Website für japanische Anime-Artikel und bemerkte, dass die meisten seiner Kunden über Mobiltelefone anstatt über Laptops einkaufen. Um das Einkaufserlebnis seiner Kunden auf mobilen Geräten zu verstehen, entwickelte Tom eine Reihe von Umfragefragen zum Thema mobiles Erlebnis – darunter eine offene Frage zur Verbesserung des mobilen Erlebnisses. Da es sich um eine Umfrage mit mehreren Fragen handelte, fügte Tom Treuepunkte als Belohnung für das Ausfüllen hinzu und gewann dabei einige loyale Kunden. Anhand der Umfrage bemerkte er, dass einige Texte und Banner auf mobilen Geräten zu lang waren. Er nahm daraufhin entsprechende Verbesserungen vor, was seine Conversion-Rate steigerte.
Jane betreibt seit einiger Zeit ihr E-Commerce-Geschäft auf Shopify, wo sie Duftkerzen verkauft. Sie entschied sich, das Erscheinungsbild ihres Shops zu überarbeiten, hatte jedoch Bedenken, dass das neue Design ihren Umsatz beeinträchtigen könnte. Bevor sie eine größere Änderung vornahm, führte sie eine 5-Sekunden-Umfrage durch, bei der ihre Kunden das neue Design bewerten sollten. Nach mehreren Umfragerunden und Verbesserungen fand sie die Designvarianten, die ihren Käufern am besten gefielen.
Gojiberry ist eine Shopify-Umfrage-App für E-Commerce-Shops, ideal für Feedback nach dem Kauf und zur Steigerung des Kundenengagements. Die App bietet eine schnelle Einrichtung mit Umfragevorlagen und hohe Antwortraten, um Kundenfeedback rechtzeitig zu erfassen.
Mit dem praktischen 1-Klick-Umfragetool erreicht Gojiberry eine Antwortrate von bis zu 50%. Die App ermöglicht es Shop-Besitzern zudem, Gutscheine und Punkteanreize für die Umfrageteilnahme anzubieten.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: Kostenloser Plan verfügbar, $15 monatlich oder $144 jährlich (Gojiberry Plus Plan) – unbegrenzte Umfragen und Antworten. [Stand 25. September 2024]
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Die Census-Umfrage-App wird von über 50 Shopify-Shops verwendet und unterstützt Shop-Besitzer dabei, wertvolle Einblicke von Kunden zu gewinnen. Dies geschieht durch maßgeschneiderte Umfragen, die speziell auf die Bedürfnisse ihrer Zielgruppe abgestimmt sind.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: Kostenloser Plan, $25 (Premium-Plan), $50 (Platinum-Plan)
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UserLoop nutzt ChatGPT-gestützte Umfragen, um Einblicke in das Kundenverhalten zu gewinnen. Mit der Fähigkeit, Feedback während des gesamten Einkaufserlebnisses zu erfassen hilft UserLoop Shop-Besitzern, die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Kunden besser zu verstehen.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: Kostenloser Plan, $29 (Scale-Plan), $99 (Pro-Plan)
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Das Sammeln von Feedback von Kunden nach einem Kauf ist für jedes Online-Geschäft entscheidend. POWR bietet anpassbare Kundenumfragen und Feedback-Abstimmungen, um Shopify-Shop-Besitzern dabei zu helfen, Einblicke in verschiedene Aspekte der Customer Journey zu gewinnen.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: Kostenloser Plan, $9.99 (Starter), $17.49 (Pro), $89.99 (Business)
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Fuzzy Surveys ist eine weitere Top-App für Umfragen nach dem Kauf auf Shopify. Diese App bietet eine benutzerfreundliche Oberfläche und verschiedene Anpassungsoptionen, um Umfragen zu erstellen, die mit der Marke Ihres Shops übereinstimmen. Zudem bietet Fuzzy Surveys Analyse- und Berichtsfunktionen, um Kundenfeedback einfach zu verfolgen und zu analysieren. Einige Nutzer beklagen allerdings den langsamen Kundenservice. Fuzzy Surveys bietet einen kostenlosen Plan und ist daher eine erschwingliche Option für Shopify-Shop-Besitzer.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: Kostenlos! (Stand: 23. Oktober 2024)
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Der qikify Contact Form Builder bietet eine nahtlose Möglichkeit, die Kundeninteraktion mit seinen grundlegenden Funktionen zu verbessern. Diese App ermöglicht es Ihnen, individuelle Kontaktformulare mit verschiedenen Feldern zu erstellen, um wertvolle Daten zu erfassen. Egal, ob Sie Umfragen durchführen, Anfragen bearbeiten oder Großhandelsanfragen verwalten, der qikify Contact Form Builder bietet die passenden Tools.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: Kostenloser Plan, $5.99 (Basic), $7.99 (Premium)
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Zigpoll ist eine schnelle, mehrsprachige und vollständig anpassbare Umfrage-App, mit der Sie genau zum richtigen Zeitpunkt von Ihren Kunden lernen können. Führen Sie Umfragen nach dem Kauf durch – bei abgebrochenem Checkout, auf der Website, per E-Mail oder SMS.
Vorteile:
Nachteile:
Preis: Kostenloser Plan, $10 (Basic), $25 (Standard), $100 (Pro)
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Im wettbewerbsintensiven E-Commerce-Bereich sind Umfragen nach dem Kauf für Shopify-Shop-Besitzer von unschätzbarem Wert. Sie sammeln nahtlos Kundenfeedback (First-Party-Daten), fördern Leistungsverbesserungen und steigern die Kundenzufriedenheit. Durch die Wahl des richtigen Umfragetypen und der idealen App können Sie die Macht der Kundeninformationen nutzen.
Kombinieren Sie First-Party-Daten mit Third-Party-Daten (Google Analytics), um gezielt Strategien zur Verbesserung von Werbung und Inhalten zu entwickeln.
Ich empfehle, jede App auszuprobieren, um diejenige zu finden, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt. Nutzen Sie die kostenlosen Abos, um verschiedene Funktionen zu testen.
Dies ist Ihre Chance, Ihren E-Commerce-Shop zu optimieren, Conversions zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Holen Sie sich noch heute Ihre Shopify-Umfrage-App!
Sind Sie bereit, Ihre Shopify-Nachkauf-Umfrage zu starten? Installieren Sie hier die Gojiberry Survey & Feedback App.
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