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Als Shopify-Shop-Besitzer kann ein tiefes Verständnis für Ihre Kunden das Wachstum und den Erfolg Ihres Unternehmens erheblich beeinflussen. Bei Gojiberry unterstützt unsere Umfrageund Feedback-App Hunderte von Shopify-Händlern, indem sie umsetzbare Verbrauchereinblicke liefert. Durch die umfassenden Daten unserer Plattform haben wir die 10 effektivsten Umfragefragen nach dem Kauf identifiziert, die dazu beitragen, Ihr Geschäft zu verbessern und zu erweitern. Dieser Leitfaden enthält sowohl die Umfragevorlagen als auch Erklärungen zu Zweck und Nutzen jeder Umfrage für Ihren Shopify-Shop.
Was ist eine Shopify-Umfrage nach dem Kauf?
10 wesentliche Fragen für Ihre E-Commerce-Umfrage nach dem Kauf
1. Marketing Attribution: „Wie haben Sie von uns gehört?“
2. Produktforschung: „Welche anderen Produktkategorien möchten Sie in unserem Geschäft sehen?“
3. Website-Optimierung: „Wie einfach war es, auf unserer Website zu navigieren?“
4. Kaufabsicht: „Was ist der Hauptgrund für den Kauf dieses Produkts?“
5. Zielgruppe des Kaufs: „Für wen ist dieser Kauf?“
6. Produktqualität: „Wie bewerten Sie die Qualität des erhaltenen Produkts?“
7. Demografische Umfrage: „Können Sie uns ein wenig über sich erzählen?“
8. NPS-Umfrage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Produkt auf einer Skala von 0 bis 10 weiterempfehlen?“
9. Wettbewerbsforschung: „Welche anderen Produkte haben Sie in Betracht gezogen, bevor Sie sich für unser Produkt entschieden haben?“
10. Kundenverhalten: „Wie oft kaufen Sie online [Produkt/Dienstleistung]?“
Bonus: 5-Sekunden-Test für Produktforschung
Zusammenfassung
Eine Shopify-Umfrage nach dem Kauf ist ein eingebetteter Fragebogen auf der Seite nach dem Checkout, der von Shopify-Shops verwendet wird, um wertvolles Feedback von Kunden direkt (oder mit einem Zeitabstand) nach dem Kauf zu sammeln. Dieses Feedback ist entscheidend, da es den Händlern hilft, ihre Produkte zu verfeinern, das Kundenerlebnis zu verbessern und die Geschäftsstrategien insgesamt zu optimieren. Die Verwendung einer Shopify-Umfrage nach dem Kauf kann die Kundenloyalität erheblich steigern und tiefe Verbrauchereinblicke liefern, wodurch solche Umfragen zu wichtigen Bestandteilen erfolgreicher E-Commerce-Betriebe werden.
Die Marketing-Attributionsvorlage ist eine der beliebtesten Vorlagen unserer Kunden. Zu verstehen, welche Kanäle Kunden in Ihren Shopify-Shop bringen, kann Ihnen helfen, Ihr Marketingbudget effektiver zuzuweisen. Diese Frage ist entscheidend, um Marketingbemühungen zu optimieren und den ROI zu steigern.
Warum sollte ich nicht einfach Google Analytics verwenden? Möglicherweise fragen Sie sich das. Google Analytics ist zwar ein gutes Werkzeug, um einen Überblick darüber zu geben, woher Ihre Verkäufe kommen, aber es ist weder umfassend noch genau. Die Vielzahl von Artikeln im Internet über die Erkennung von Bot-Traffic in GA4 deutet darauf hin, dass noch viel zu tun ist, bevor Google Analytics ein präziseres Bild liefern kann. GA4 kann außerdem keine Kanäle wie Mundpropaganda oder Online-Traffic aus stationären Geschäften messen.
Unsere genaue Untersuchung mit einem Kunden aus der Outdoor-Camping-Branche hat einen deutlichen Unterschied zwischen den mit der Gojiberry-Umfrage nach dem Kauf gesammelten Zero-Party-Daten und deren GA4-Daten offenbart. Die Ergebnisse wurden über 7 Monate gesammelt und verglichen. Hier sind die endgültigen Ergebnisse:
Bildquelle: Gojiberry.app Vergleichstabelle GA4 vs. Gojiberry Umfragedaten 2024
Die Unterschiede zwischen Zero-Party-Daten (von Kunden selbst gemeldet) und Third-Party-Daten (über Web-Cookies gesammelt) sind bemerkenswert. Ein größerer Prozentsatz der Kunden gibt an, über soziale Medien auf das Unternehmen aufmerksam geworden zu sein, während deutlich weniger über Web-Suchen kamen. Außerdem gibt es eine kleine, aber signifikante Anzahl von Personen, die über Mundpropaganda kamen. Während beide Quellen als Referenz dienen sollten, scheint es, dass Zero-Party-Daten eine zuverlässigere Quelle sind, wenn es darum geht, wichtige Marketingentscheidungen zu treffen.
Frage: „Wie haben Sie von uns gehört?“
Antwortvorlage:
Die nächste beliebte Umfragefrage bezieht sich auf zukünftige Produktforschung. Von den F&E-Abteilungen größerer Marken bis hin zu Ein-Personen-Unternehmen lautet die Frage vor der Entscheidung immer: „Was möchten meine Kunden kaufen?“ Empirische Beweise zu erhalten, bevor Produkte erstellt oder in großen Mengen gekauft werden, kann einen großen Unterschied im Geschäftserfolg eines Shopify-Shops ausmachen.
Frage: „Welche anderen Produktkategorien möchten Sie in unserem Geschäft sehen?“
Antwortvorlage:
Diese Frage hilft, zusätzliche Produktlinien zu identifizieren, die bestehende Kunden eines Möbelgeschäfts interessieren könnten, und unterstützt das Unternehmen dabei, sein Angebot strategisch zu diversifizieren.
Feedback zur Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website kann erhebliche Verbesserungen im Einkaufserlebnis der Kunden bewirken und potenziell die Conversion-Rate steigern.
Unsere Kunden haben diese Umfragefunktion aktiv genutzt, um mehr über die mobile Erfahrung zu erfahren, da laut Outerboxdesign.com 50 % der E-Commerce-Kunden ihren Kauf über das Mobiltelefon abschließen.
Wie einfach war es, auf unserer Website zu navigieren?
Wie war Ihre Erfahrung bei der Nutzung unserer Website auf einem mobilen Gerät?
Können Sie Teile unserer Website nennen, die frustrierend zu benutzen waren? (Offene Frage)
Die Gojiberry 1-Klick-Umfrage bietet auch eine sehr benutzerfreundliche Vorlage für mobile Erfahrungen.
Kaufabsichtsumfragen sind entscheidend, um die Produktentwicklung zu verfeinern, Marketingstrategien zu optimieren und Kunden basierend auf ihren Kaufmotiven zu segmentieren. Zum Beispiel könnte ein Technologieunternehmen herausfinden, dass Kunden ihre Smartwatches hauptsächlich wegen der Gesundheitsüberwachung kaufen, was dazu führt, dass diese Funktionen in zukünftigen Modellen verstärkt verbessert werden. Einzelhändler, wie Bekleidungsgeschäfte, können diese Daten nutzen, um Marketingkampagnen auf Stil oder Langlebigkeit auszurichten, die von den Kunden priorisiert werden. Ebenso kann das Verständnis, dass ein großer Teil der Käufe preisgesteuert ist, Unternehmen wie Discounter dazu veranlassen, ihre Preisstrategien anzupassen, um einen größeren Marktanteil zu gewinnen. Diese Umfragen unterstützen zudem die Verkaufsprognose, das Bestandsmanagement und die Entwicklung von Treueprogrammen, die besser auf die Kundenpräferenzen abgestimmt sind.
„Was ist der Hauptgrund für den Kauf dieses Produkts?“ (Offen)
Diese Frage hilft Ihnen, die treibenden Faktoren hinter den Käufen zu verstehen und unterstützt personalisiertes Marketing sowie die Produktabstimmung.
Kaufzielumfragen sind entscheidend, da sie Unternehmen dabei helfen zu verstehen, für wen ihre Produkte gekauft werden, was die Marketingstrategien und das Produktangebot erheblich beeinflusst. Beispielsweise könnte ein Spielzeughersteller während der Feiertage durch diese Umfragen herausfinden, dass ein großer Prozentsatz seiner Produkte als Geschenke gekauft wird. Diese Erkenntnis könnte dazu führen, den Geschenkverpackungsservice zu verbessern, spezielle Feiertagsbündel anzubieten oder gezielte Werbekampagnen für Geschenkkäufer zu starten. Ähnlich könnte ein Elektronikhändler, der feststellt, dass viele Käufe für den Eigenbedarf bestimmt sind, verstärkt Produktfunktionen wie Personalisierung und Anpassung bewerben, um direkt auf individuelle Bedürfnisse und Vorlieben einzugehen. Dieser gezielte Ansatz sorgt für relevanteres und effektiveres Marketing, was die Kundenzufriedenheit und den Umsatz potenziell steigert.
Frage: „Für wen ist dieser Kauf?“
Antwortmöglichkeiten:
Zu wissen, ob Käufe für den Eigenbedarf oder als Geschenke bestimmt sind, kann dabei helfen, Marketingkampagnen und Produktangebote gezielt anzupassen.
Während die meisten Gojiberry-Umfragen in die Seite nach dem Kauf eingebettet sind, gibt es eine weitere nützliche Funktion, bei der Händler den Umfragelink oder QR-Code kopieren und diesen nach einer gewissen Zeit an ihre Kunden senden können. E-Mails sind eine gute Möglichkeit, dies zu tun, aber eine weitere gängige Praxis besteht darin, den QR-Code in die Produktbeilage zu integrieren, sodass sowohl die Umfrage als auch das Produkt gleichzeitig ankommen. Wir haben festgestellt, dass Produktbeilagen, die explizit nach Feedback mit Anreizen fragen, tendenziell besser abschneiden.
„Wie bewerten Sie die Qualität des erhaltenen Produkts?“
Bonusfrage: Wie lange hat es gedauert, bis Sie das Produkt erhalten haben?
Erkenntnisse zur wahrgenommenen Produktqualität können die Qualitätskontrolle und die Produktentwicklungsstrategien informieren. Dies ist besonders wertvoll für diejenigen, die Shopify-Drop-Shipping betreiben, bei dem der Händler nicht immer über die Produktqualität und die logistischen Erfahrungen informiert ist.
Demografische Umfragedaten können dabei helfen, Personas zu erstellen sowie Marketingund Anzeigenziele zu definieren. Ein Tipp ist, sich die Einstellungen Ihrer Anzeigenkampagnen anzusehen und dieselben Fragen an Ihre konvertierenden Kunden zu richten. Im Laufe der Zeit können demografische Daten die Grundeinstellungen Ihrer Anzeigen leiten. Sie können sogar Fragen zu Interessen, Familienstand und Familienzusammensetzung stellen, die für Ihre Produkte und Ihre Marke relevant sind.
Das Sammeln demografischer Daten unterstützt zielgerichtetes Marketing und verbessert die Kundensegmentierungsstrategien.
Die Net Promoter Score (NPS)-Umfrage ist ein entscheidendes Werkzeug zur Messung der Kundentreue und -zufriedenheit und dient als starker Indikator für das Unternehmenswachstum. Indem Sie Kunden fragen, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen, erhalten Sie Einblicke in deren allgemeine Kundenerfahrung und Markenwahrnehmung. Ein Telekommunikationsunternehmen könnte beispielsweise den NPS verwenden, um den Einfluss von Serviceverbesserungen auf die Kundentreue zu bewerten. Ebenso könnte ein Softwareunternehmen den NPS nutzen, um zu sehen, wie neue Funktionen die Zufriedenheit im Laufe der Zeit beeinflussen. Hohe NPS-Werte stehen oft in Zusammenhang mit wiederkehrendem Geschäft und mehr Empfehlungen, was Schlüsselfaktoren für organisches Wachstum sind. Regelmäßige NPS-Bewertungen helfen Unternehmen dabei, ihre Fürsprecher und Kritiker zu identifizieren und gezielte Strategien zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -treue zu entwickeln.
Wettbewerbsforschungsumfragen sind entscheidend für Unternehmen, die ihre Marktposition und die Vorlieben der Verbraucher verstehen wollen, insbesondere in Bezug auf den Vergleich ihrer Produkte mit denen der Konkurrenz. Beispielsweise könnte ein Elektronikunternehmen eine Wettbewerbsforschungsumfrage nach dem Kauf durchführen, um herauszufinden, warum Kunden sich für ihr Smartphone gegenüber alternativen Angeboten entschieden haben. Dieses Feedback kann entscheidende Faktoren wie eine bessere Kameraqualität, längere Akkulaufzeit oder eine benutzerfreundlichere Oberfläche offenbaren, die ihre Entscheidung beeinflusst haben. Mit diesen Erkenntnissen kann das Unternehmen seine Stärken ausbauen und eventuelle Schwächen, die im Vergleich zur Konkurrenz aufgedeckt wurden, beheben. Dieses strategische Wissen ermöglicht gezielte Verbesserungen in der Produktentwicklung und im Marketing und sorgt dafür, dass das Unternehmen in einem sich schnell wandelnden Markt wettbewerbsfähig bleibt.
Wettbewerbsforschungs-Umfragevorlage
„Welche anderen Produkte haben Sie in Betracht gezogen, bevor Sie sich für unser Produkt entschieden haben?“ (Offene Frage)
Umfragen zum Kundenverhalten sind für E-Commerce-Unternehmen von unschätzbarem Wert, da sie darauf abzielen, ihre Online-Plattformen zu optimieren und ihre Marketingstrategien besser auf das Verhalten und die Vorlieben der Kunden abzustimmen. Ein Mode-E-Commerce-Geschäft könnte solche Umfragen beispielsweise nutzen, um die Kaufhäufigkeit und die bevorzugten Endgeräte ihrer Kunden zu verstehen. Dabei könnte sich herausstellen, dass viele Kunden lieber über Smartphones einkaufen. Diese Erkenntnis könnte dazu führen, den Fokus auf die Verbesserung des mobilen Einkaufserlebnisses und die Optimierung des mobilen Checkouts zu legen. Darüber hinaus können Plattformen wie Etsy oder eBay, indem sie bevorzugte Zahlungsmethoden und die Faktoren analysieren, die Online-Käufe beeinflussen – wie Preissensibilität oder die Bedeutung von Kundenbewertungen –, ihre Funktionen und ihr Marketing besser auf die Bedürfnisse ihres Publikums abstimmen. Diese Plattformen könnten robustere Bewertungssysteme einführen oder ihre Zahlungsprozesse auf Grundlage des Feedbacks vereinfachen. Indem sie die durch diese Umfragen identifizierten Gewohnheiten und Vorlieben direkt ansprechen, können E-Commerce-Shops die Kundenzufriedenheit, -bindung und letztlich ihre Umsatzzahlen erheblich verbessern.
Umfragevorlage zum Kundenverhalten
„Wie oft kaufen Sie online [Produkt/Dienstleistung]?“
Diese Umfragevorlage zielt darauf ab, detaillierte Einblicke in die Online-Einkaufsgewohnheiten von E-Commerce-Kunden zu gewinnen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Online-Plattformen, Marketingstrategien und das allgemeine Kundenerlebnis auf der Grundlage spezifischer Nutzerpräferenzen und -verhalten zu optimieren.
Der 5-Sekunden-Test auf der Gojiberry-Plattform hat erst kürzlich an Bekanntheit bei unseren Kunden gewonnen. Ein Anwendungsfall ist ein Modeunternehmen, das versucht, Kundenpräferenzen zu verstehen und den Einkaufsprozess für die nächste Saison zu optimieren. Der 5-Sekunden-Test zeigt den Kunden nach dem Kauf eine Fotoansicht des Kleidungsstils und anschließend eine Reihe von Umfragefragen. Das Modeunternehmen kann so Daten zu den Modepräferenzen seiner Kunden sammeln und diese Informationen nutzen, um die nächste Kaufentscheidung zu treffen.
Indem Sie diese Fragen in Ihre Shopify-Umfragen nach dem Kauf integrieren, können Sie wertvolle Einblicke gewinnen, die Wachstum und Kundenzufriedenheit fördern. Die Umfrage- und Feedback-App von Gojiberry bietet eine intuitive Vorlage, um diese Fragen nahtlos in Ihren Shopify-Shop zu integrieren und Ihnen die Daten zu liefern, die Ihr Unternehmen voranbringen.
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